联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 经典专区
无论你是对「麻将胡了」玩法有疑问的萌新，还是希望深入探讨「赏金女王」爆分机制的研究型玩家，亦或是寻求商业合作的伙伴，我们都欢迎你与平台取得联系。为了确保你的问题能够被最专业、最高效地处理，我们设立了多条专属沟通渠道，并制定了清晰的服务承诺。请根据你的具体需求选择最合适的联系方式。
官方联系渠道总览
我们深知，在遇到问题时，快速找到正确的入口至关重要。因此，我们将所有联系方式按响应速度与适用场景进行了分类，你可以根据紧急程度灵活选择。
- 电子邮件（首选）： 对于非紧急的咨询、建议与商务合作，请发送邮件至 [email protected]。我们承诺在工作时间的 4 小时内给予首次回复。
- 在线工单系统（推荐）： 访问域名根目录下的 /support 页面，你可以提交详细的技术支持工单。工单系统支持附件上传（最大 20MB），便于我们快速定位你遇到的问题。工单平均响应时间为 1.5 小时。
- 电话支持（紧急）： 针对账号安全问题或紧急的数据订阅故障，你可以拨打 +86 21 6064 8822（北京时间 09:00 - 21:00）。电话支持团队拥有最高级别的处理权限，可即时冻结异常状态。
- 在线聊天（实时）： 在网页右下角的「帮助」气泡中，你可以找到在线聊天入口。该服务由智能助手与人工客服协同工作，智能助手覆盖 85% 的常见规则问题，人工客服则专注于解决复杂个案。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为一线支持与二线专家组，工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周日 08:00 - 24:00 | 4 小时内 | 非工作时段收到的邮件将在次日 08:00 后按序处理 |
| 在线工单 | 7×24 小时 | 1.5 小时内 | 紧急工单可标记「高优先级」触发短信提醒 |
| 电话支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 即时接通 | 高峰期等待时间可能超过 3 分钟，建议错峰拨打 |
| 在线聊天 | 每日 10:00 - 22:00 | 即时响应 | 人工客服繁忙时，智能助手将优先介入 |
我们承诺：所有渠道的用户反馈都不会被静默处理。如果你在承诺时间内未收到回复，可能是系统通知邮件被误判为垃圾邮件，请检查垃圾箱或直接致电我们的电话支持团队进行催办。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议你根据问题类型直接联系对应的职能部门。以下是各业务线的具体分工与联系建议：
- 「麻将胡了」玩法策略组： 如果你对牌型组合、赔付线计算或「高爆活动」的触发机制存在细节疑问，请在邮件标题注明「FAO: Gameplay Analysis」，该组由资深数值拆解编辑直接负责，回复中会附带相关的数据样本截图。
- 「赏金女王」专区运营组： 关于「赏金女王」奖赏层级的活动预告、历史数据查询以及活动规则解读，请联系该组。他们掌握着最全的奖赏周期档案，能够为你提供跨月份的对比分析。
- 数据订阅与技术支持组： 涉及「下载页」中的数据包订阅失败、邮件未收到、PDF 手册无法解压等技术问题，请直接提交工单至「技术支持」分类，并附上你的设备型号与浏览器版本。
- 商务合作与媒体联络： 寻求内容转载、数据合作或市场联合活动的伙伴，请发送邮件至 [email protected]。商务团队会在 2 个工作日内评估合作方案并回复。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间：
Q1：如何申请删除我的个人浏览数据？
A1：你可以通过邮件发送标题为「数据删除请求」的邮件至 support 邮箱，我们将在 72 小时内完成匿名化处理，并通过邮件回执确认。具体条款请参考「隐私说明」页面。
Q2：我反馈的 Bug 一般多久能修复？
A2：对于影响数据展示的 P0 级 Bug，我们承诺在 24 小时内发布热修复；对于功能建议类反馈，我们会每两周汇总一次，并在下个版本更新中评估。
Q3：联系客服时，需要提供哪些信息以便快速定位问题？
A3：请务必提供你的注册邮箱地址、问题发生的时间点（精确到小时）、设备型号与浏览器版本。如果是数据订阅问题，请附上最近一封更新邮件的截图。
Q4：是否提供线下见面或电话回访服务？
A4：目前我们仅提供远程支持服务。对于 VIP 专业研究包用户，可享有每月一次的电话深度回访，由专属顾问主动与你约定时间。